Este mes llega a Madrid la International Conference on Business Servitization

Los próximos 19-20 de noviembre se celebrará en Madrid la cuarta edición de esta conferencia internacional dedicada al mundo de la gestión de servicios. Recordarás que ya hemos hablado de servicios y su Grado oficial en este blog cuando os informaba de la primicia en España: Grado Universitario en Service Science, Management and Engineering (SSME). 

"Servitization" es entendido como el proceso de incrementar el valor añadiendo servicios a los productos. Esto está tomando una gran importancia y cada vez más empresas se focalizan en "enriquecer" su porfolio tradicional de productos a través de los servicios que acompaña a los mismos. La existencia de herramientas, técnicas y metodologías para la servitización comienza a ser un aspecto clave para muchas organizaciones, motivado por su necesidad de incluir empresas de servicios en su cadena de valor.

KANBAN en acción: mi charla en la Lean Kanban Southern Europe 2015

El pasado 21 de abril tuvo lugar en Madrid la conferencia Lean Kanban Southern Europe 2015 en la que tuvimos la suerte de contar con un elevado número de ponentes españoles e internacionales y que por supuesto fue una oportunidad única para conocer en persona a David J. Anderson (creador del método Kanban).

Fue una jornada intensa que arrancaba a las 8:15 con un Lean Coffe (si no te suena el término te aconsejo que le eches un vistazo al siguiente enlace leancoffee.org) y finalizó cerca de las 8 de la tarde con una charla animada entre asistentes y ponentes en los magníficos jardines interiores del Hotel Miguel Ángel (por suerte el tiempo primaveral nos respetó).

Jornada #LKSE15

Características clave de los Servicios que afectan a la operación de las empresas proveedoras

Aunque podríamos ampliar la lista con alguna más, existen cuatro características que podemos encontrar en la inmensa mayoría de los servicios: la intangibilidad, la caducidad, heterogeneidad e inseparabilidad.

Es realmente importante conocer dichas características puesto que las economías modernas ya hace tiempo que pasaron a ser economías de servicios, por lo que si pretendemos ser realmente competitivos en el presente siglo debemos empezar a conocer muy bien lo que son los servicios para posteriormente aprender a gestionar empresas de servicios (que obviamente será diferente a la gestión de una fábrica). Demos un repaso rápido sobre cada una de estas características.

Este año la Lean Kanban Southern Europe se juega en Madrid

Tanto para aquellos que ya conocen el método como para los que "eso de Kanban" les suena a lejanos casos de éxito en la implantación de nuevos métodos modernos de gestión, o simplemente a la marca de los óvalos...  lo cierto es que, como apunta el título del post este año tenemos una muy buena oportunidad para compartir/adquirir conocimiento práctico de otros directores, gestores o técnicos que ya se han puesto en marcha y han comenzado a evolucionar sus negocios a través de las oportunidades de mejora que ofrece el método, porque la Lean Kanban Southern Europe 2015 este año se juega en Madrid. La localización exacta está por confirmar pero sí podemos asegurar que será en Madrid capital el martes 21 de abril.