KANBAN en acción: mi charla en la Lean Kanban Southern Europe 2015

El pasado 21 de abril tuvo lugar en Madrid la conferencia Lean Kanban Southern Europe 2015 en la que tuvimos la suerte de contar con un elevado número de ponentes españoles e internacionales y que por supuesto fue una oportunidad única para conocer en persona a David J. Anderson (creador del método Kanban).

Fue una jornada intensa que arrancaba a las 8:15 con un Lean Coffe (si no te suena el término te aconsejo que le eches un vistazo al siguiente enlace leancoffee.org) y finalizó cerca de las 8 de la tarde con una charla animada entre asistentes y ponentes en los magníficos jardines interiores del Hotel Miguel Ángel (por suerte el tiempo primaveral nos respetó).

Jornada #LKSE15

Características clave de los Servicios que afectan a la operación de las empresas proveedoras

Aunque podríamos ampliar la lista con alguna más, existen cuatro características que podemos encontrar en la inmensa mayoría de los servicios: la intangibilidad, la caducidad, heterogeneidad e inseparabilidad.

Es realmente importante conocer dichas características puesto que las economías modernas ya hace tiempo que pasaron a ser economías de servicios, por lo que si pretendemos ser realmente competitivos en el presente siglo debemos empezar a conocer muy bien lo que son los servicios para posteriormente aprender a gestionar empresas de servicios (que obviamente será diferente a la gestión de una fábrica). Demos un repaso rápido sobre cada una de estas características.